外观表现
　　
    D.1.表现——功效和承诺。这个真的能起作用吗？今天最后我要说的是，一个方便的解决方案需要能实实在在地以一种方式正确地将产品派送出去，要和消费者所期待的一致，并且每次都能做到这一点。似乎在人们的思想中有一个固有的缺陷就是一个更为方便的产品或包装，实际上可以指望消费者去对产品的表现性能或产品所传递的符合人们便利生活方式（例如，不要太多，不要太大，不太凌乱）的期待值做出一点妥协。

　　 通常所碰到的挑战就是在某样新产品的性能中创造出“消费者相信的理由”，以表现出其曾经承诺的性能。你是否注意过Scrubbing Bubbles公司的自动化淋浴清洁器，并思考过这样一个问题：“在不费力清洁的情况下，它怎么可能把我的墙壁清洁干净？”或者你看过微波烘烤产品并且想过：“你不能在微波中烤面包。”

　　 D.2.表现——容错性。它有虑及误差的灵活性吗？没有比一个方便产品或包装不够通用或耐用而导致无法在大多数或所有的条件下工作更糟糕的了。事实是，很多时候包装都是在很匆忙或者是在使用这些产品并非是一个“正确”选择的状况下被用到的。方便就是快速和简单，所以在很匆忙的状况下，为什么不让一个包装正确的运作呢？有多少次在你快速打开一袋谷物或咖啡并且不经意撕破了包装开口的那个边，破坏了重复封口的功能，并且把内容物撒得满地都是？

　　 D.3.表现——工具或装置的依赖程度。我需要借助其他的东西来让它起作用吗？最后，方便的包装和产品真的不应当借助特殊的工具和装置来让它们工作。包装的特殊工具经常会变成坏的或丢失掉的部分、费时或事倍功半的东西。包装设计“功效”有时候也意味着包装功能就像它设计的那样，并且传达的也是其允诺的功能，这也是图中的这个创新性分配包装所做到的。

    方便的本质就是集于一体化的一个设计方法，其焦点集中在让任务变得更简单、轻松、更舒适并且能为消费者创造良好的整体感受的这些人类因素。在碰到消费者实在恨于去做一项任务的情况下，我们的经验就是消除麻烦并且允许自由地去干一些更令人愉悦的事情。对于其他任务而言，方便性的进步就像做一个能为消费者不同的生活方式正确服务的包装一样简单。所以，当你富有创造性地进行试验去设计下一代的方便包装和产品时，考虑一下将问题的分析结果分解到人的方便尺度中。然后，依靠这些尺度，你就能评估出手头的活计会表现得如何——并且找找改进的机会还存在于哪。

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