商场客情：在终端工作中，与卖场相关人员和其他产品销售人员建立友好的客情关系，对产品的销售能起到非常重要的作用。建立好的客情关系的好处有：

　　卖场人员乐意接受业务人员的销售建议和积极销售本公司推出的新产品、新包装。并会尽可能给我们好的堆头位置，保持我们产品突出、抢眼。

　　卖场人员愿意在销售我们产品时主动动脑筋、提建议、想办法。会乐意让业务人员在店内可能的情况下张帖产品海报、POP等宣传材料。

　　卖场相关人员愿意配合业务人员做店面的促销活动并提供方便。

　　可以比较顺利的实现结款和提供一定的市场信息。

　　可以保持与厂家的轻松愉快合作，从而最终达成信任。

　　在客情关系中，业务人员要与以下卖场人员打好交道：比如该卖场的负责经理、柜台长、组长、采购员、收货员、理货员、仓管员、财务人员以及其他产品的促销员等，有些商场的老客户或者团购客户一般会直接找到商场经理或者采购主管，打听相关产品的信息。要知道如果他们向顾客推荐你的品牌的产品，比促销员说一百遍都管用。有时消费者到卖场或许并不只买一种家电产品。同样，其他家电产品(如彩电、冰箱等)的促销员一句对你的品牌肯定的话也可以起到促成销售的作用。在这一点上，尤其是要与商场的采购主管和卖场负责经理搞好关系，打通关节。

　　产品的售后服务：在终端现场，制作出统一的售后服务卡，展示在卖场中让顾客看到，并给每个咨询的顾客详细介绍推介，比如24小时上门，定期安检，免费保养等等，解除其后顾之忧。建立完整的售后服务档案，定期回访，形成口碑效应。并且可以在新品推出时，把信息第一时间传达给老顾客。对于商场的促销人员来说，完整的客户档案资料又是销售中最有说服力的道具。其他比如“无忧服务”“五星级服务”等等花样繁多的名词，其实质其实都一样，那就是为销售服务，让消费者放心，树立产品良好的口碑。

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