最近闹得沸沸扬扬的,不论是三鹿奶粉为主的“结石门”事件,还是百度的“搜索门”事件等等,它们问题的根源都在于品牌主体的道德存在缺乏,当然更没有什么品牌主体的道德规划。事实上绝大多数的品牌都缺乏道德规划,主体的道德观常常被忽视,因此便成为许多品牌“滑铁卢”的主因。诸如过去的雀巢碘超标、丰田锐志漏油、欧典地板伪称德国品牌等都是品牌主体缺乏道德规划的结果。品牌主体作为社会的一员,就一定要遵循人们所普遍认同的一些的准则和规范,其一切行为都要对社会、公众和消费者负责,承担一定的社会效益。欲使品牌速成,那就要超越它们,给出更高的标准,更严格的要求,从而增强品牌的美誉度和忠诚度。
一般而言,品牌道德主要体现在品牌主体的诚信之上。古人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不富。”商业社会的发展,最需要的就是“诚信”二字,品牌需要做到“信守诺言”四字。汉字中的“诚”由“言”和“成”两字构成,核心意义应是言而有成,不说空话,说到什么份上就做到什么份上。“信”字“人”、“言”两字构成,一个人如果说话不算数,就没有信用,故人言立信,一诺千金,说到做到是至关紧要的,品牌也是如此,而且只有这样才能使品牌快速而健康地成长,最终成长为强势品牌。因为诚信意味着品牌的信誉,意味着品牌的生命。诚信经营可以使品牌在消费者心目中建立起一种良好的口碑,品牌的无形资产就可以得到积累和升华,其能量在未来的市场经营中就会逐渐释放,支撑着品牌的持续成长。
富兰克林曾经说过这样一句话:“信誉就是金钱,影响信誉的微不足道的行为,都要注意。”因此,我们非常必要在品牌规划的时候把品牌道德提升到一个新的高度。一般而言,品牌道德可在三个方面进行规划。
一、选准道德标杆 [本文共有 2 页,当前是第 1 页] <<上一页 下一页>>
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