什么是品牌？学术上的定义是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识，它包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式等多种因素，蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。

　　但显然众多企业并不能从中找出品牌的真谛。对于更多的企业而言，设计一个LOGO，编撰一个品牌故事，印刷一些包装，就是创造出来品牌了。实际上，这根本谈不上品牌，而只有建立在消费者心目中的品牌，才称得上名符其实的品牌，也才是有生命力的品牌。

　　所以，真正的品牌，一定是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品，它是消费者感受一个产品的总和。也就是说，只有在互相信任的基础之上，对彼此的需求与利益做出相应的价值交流的品牌，才算得上真正的品牌。

　　为了持续保持品牌的发展，需要在消费者心目中贯彻连续的而且是统一的品牌形象。但是，一千个读者心目中有一千个哈姆雷特，品牌如何保障形象的统一呢？

　　我们认为：与其让消费者被动接受、感知，形成各色异等的品牌形象，不如主动坦白自己的形象、性格，建立起一个直观的品牌人物，并让它成为消费者的好朋友。

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