其四，信息越来越多，越来越嘈杂，信息的传递越来越难。如今，每个人的身边都充斥着各种各样的信息，在一个极端嘈杂的环境中，人们开始主动屏蔽信息。在这种情况下，企业的信息越来越难以传达到目标群体，广告难以取得良好的效果。

　　当市场环境变得越来越陌生，一方面是新环境，一方面是老办法，传统的品牌营销模式又如何产生效果呢？

　　那么，在新的环境中，品牌营销之道是什么？我认为，企业必须高度重视两个方面的工作：互动性与体系化。

　　互动性是一种态度。企业要把消费者对产品的使用当作产品“生产”的一个重要环节，真正重视消费者的意见，将消费者的意见作为改进产品的基础，而不再把消费者提意见当作投诉。如果三鹿能够把消费者投诉当作改进产品的一个环节，它就不会用四箱牛奶封住消费者的嘴巴，而是认真查找原因，避免事态恶化。

　　真正做到互动性，企业必须采取一些切实可行的方法和措施：第一，拓宽和理顺消费者意见反馈的通路，对消费者的意见快速作出反应；第二，提高对消费者意见的管理级别，企业要让更高级别的管理者（至少应该是副总裁级别）了解和处理消费者意见，确保信息畅通，及时解决问题；第三，及时向消费者反馈信息，让消费者与企业之间的信息流成为双向的、互动的，而非单向流动，保护消费者关心企业的积极性和主动性；第四，在企业内部建立消费者信息反馈系统，将消费者反馈的信息及时传递到企业内部的各个部门，以便“对号入座”查找原因；第五，建立外部信息预警系统，及时处理各种意外事件。

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