三个环节--售前、售中、售后环节,即按商业流程完善“四零服务”、“无理由退货”等服务品牌的实施与管理系统。从售前环节抓起,杜绝假冒伪劣商品进店,保证服务质量则从反向抓起。重点抓售中、售后环节,带动整体服务质量的提高;环境质量则从提高商场现代化设施建设、保护、保养抓起,在各环节上消除事故隐患,全面提高管理质量。

　　三种机制--约束机制、激励机制、监督机制。实施“四零服务”、“无理由退货”服务品牌及管理、思想教育、道德教育,同时还必须创造与服务品牌实施制度相配套的机制,使它适应三大体系和三个环节的良性运转,保证服务品牌全面落实到位。机制的强制性、导向性和约束性的作用,同道德的自律,慎独的作用结合起来,可以使服务品牌的实施与管理相结合。

　　四、实施商业品牌竞争战略

　　(一)确立明确的品牌战略

　　品牌战略属于企业的职能战略,是基于企业战略和经营战略而制定的,是为实现企业战略和经营战略而服务的,是发展独特竞争力所需根本能力的载体。品牌战略从根本上确立了企业未来3-5年内品牌的战略发展方向、定位、架构和识别。

　　(二)实施品牌延伸战略

　　采取品牌延伸战略。首先,“创商业品牌战略”,应造就一流的商业企业员工队伍。名牌就是“人牌”,创名牌商标、名牌产品、名牌服务、名牌企业,首要条件是要有一流的员工。怎么体现出一流的员工?不仅要从员工的智力、体力、道德情操、人格品位、行为规范等方面来看,而且还要做到全系统工作服务标准要统一。

　　其次,“创商业品牌战略”应该得到管理层的高度重视,造就一批优秀的企业决策者队伍。

　　再次,“创商业品牌战略”,应该从优质服务中得到提升。目前市场环境严重制约着企业品牌的培育和提升,市场经济秩序仍需进一步整顿规范,经营思路还没有达到统一,停留在传统的经营理念的思路上。为此要通过优质服务,进一步提高企业品牌的知名度和美誉度。

　　(三)加强商业品牌管理

　　要推进“创商业品牌战略”,不能只停留在口头上,而是要真抓实干,务实的建立一套责、权、利、险相结合的机制,造就一支过硬的员工队伍。要把培养和造就一批经营专家和一支名牌员工队伍来实现名牌商品效应,要把此项工作作为一项永久战略来抓。要结合日常的经营运作、制度建设、以及培训,持久不懈地进行职工素质开发,以员工素质的不断提升带动企业素质的升级,以企业素质的升级进一步整体推进“创商业品牌战略”的实现。

作者/来源： 上海都市百货 责任编辑：kitty 

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