中国第一个获全球工业设计界至高奖项———红点“至尊奖”；深圳第一个荣获国家级高新技术企业称号的设计企业；年产值达六七千万元；设计师人数业内第一…… 嘉兰图这家拥有多个“冠军”头衔的企业预计2011年在创业板上市。在整个行业边际利润不断下滑的情况下，该公司业务却逆势上扬，2008年设计业务营业收入同比增长30％，经营净利润同比增长17％。北京、成都、顺德、太仓……分公司的相继成立，标志着这个拥有300多位设计师的公司还在不断扩张着自己的版图。

设计无用武之地

    在2000年成立时，嘉兰图只有两名员工，也就是现在的总裁和副总裁。那时，公司还不被人认可，大公司，如联想都有自己的设计团队，嘉兰图这样的小设计公司深感无用武之地。因此，嘉兰图最初只是单纯为客户设计产品。

    由于设计人才的流动很频繁，导致公司的人力成本很高，而且毕业生毕业后的两年内几乎做不了什么事。很多设计师是不稳定的，他今天做做这个，明天做做那个，在嘉兰图设计有限公司总经理赵宝东看来，现在，中国大多数设计师对商业的思考是缺乏的。

    手提B超、手提监护仪、手机……嘉兰图一边扩充产品线，一边发展自己的设计团队，直到拥有了自己的模具制造和激光快速成型等配套设备以及经验丰富的工程技术团队。同时，开始开发境外系列产品，如笔记本、高清播放器，以及军工手机等。

老人手机营业额突破1亿元

    2009年5月，嘉兰图正式与首信合作，推出国内第一款真正为老年人设计的通讯产品——“首信S718”，老年人专用手机。当诺基亚、摩托罗拉等海外品牌与国产品牌正在国内市场惨烈厮杀时，由嘉兰图设计的老人手机却在欧洲市场畅销。这款专为老人群体设计的“亲情机”从面市以来，已经在德国、法国等地销售了50余万部。短短10个月以来，首信S718单款机型销售量就达到100万部，营业额突破1亿元，荣登国产单款机型销量冠军。

    为了确保研发的新产品能够真正做到简单易用，嘉兰图专门成立了老年人产品研究中心，一边查阅了老年人生理、心理、行为习惯等多方面资料，一边深入老年大学、养老院、公园等老年人聚集场所，通过行为观察和访谈的形式深入调研老年人对手机的需求，这些研究为老人产品的开发提供了翔实可靠的依据。

    老人手机以易用为理念，只保留打电话、发短信等基本功能，并且采用简化的菜单结构，减少用户操作的步骤，力争让用户不看说明书就能很快上手，手机采用大按键、大字体，让老年人看得更清楚。为弥补老人视力不足等因素，手机采用视觉、听觉、触觉多维度交互，通过语音提示老人操作。同时，手机还加入了语音彩信功能，可以轻松录制30秒语音短信，这样老年人就不用为短信输入文字而发愁。另外，别出心裁的收音机和手电功能，对老人非常实用。

    “其实，老人手机的市场很窄，而我们选择这个市场，是处于战略考虑，公司不是很大，不能进入主流市场，与诺基亚、三星等抗衡，所以，只能寻找通讯产品细分市场。”赵宝东表示。

    在首信S718基础上，嘉兰图的设计师通过大量走访社区与老年人聊天，推出了更符合国人审美观和使用的“首信S728”。从外观到使用功能上，更贴近了国人的喜好。嘉兰图旗下的这两款老人手机在3000余件国际优秀作品中脱颖而出，荣获了具有“国际工业设计奥斯卡”之称的德国iF设计大奖。这是嘉兰图继雪崩自救器、双面拖鞋、手指咖啡杯连续三度获得红点奖后，摘得的又一项国际性设计大奖。

    在当年德国柏林国际电子消费品展览会（IFA）上，嘉兰图的“亲情机”得到不少采购商的关注，会展期间就接到订单。然后，通过知识产权的特许经营方式，德国一手机品牌商得以在当地销售嘉兰图的这款手机。

从“为人作嫁”到利益共享

    接下来，嘉兰图要为这位德国品牌商客户做的是供应链管理。

    “做设计的，并非交了图纸给客户就算了事，免不了与供应商打交道。”这恰好为嘉兰图涉足供应链管理沉淀了优势。嘉兰图的供应链管理部，可以为这家德国客户提供从原料采购到整机组装，再到包装出口等整个过程的服务。“当然，如何让产品达到欧洲的质量标准而成功交付客户也给我们带来考验，怎么挑选到合适的供应商也要有很多评估体系来帮助。”

    当一批批亲情机顺利到达德国客户手里的时候，成本+供应链服务费+知识产权费，则构成嘉兰图每出口一款亲情机的全部收入。

    “这不是客户委托的设计，知识产权归我们公司。”赵宝东告诉记者，这正是嘉兰图尝试盈利模式转型的一项探索，“以前按设计项目计费的模式，是成本加成; 但如果以每一款手机的知识产权收费，则是按价值来衡量我们的设计。”而产品越畅销，则知识产权收入越多，自然也为公司的设计师业绩成长带来可持续的动力。

    这也就不难理解，就像做软件设计的公司，要自然地渗透到供应链管理那样。嘉兰图为德国客户的供应链管理服务所带来的另一项好处——对出货的数量能监控得到，从而保证知识产权费的收入不被“注水”稀释。

    如果这一盈利模式应用在国内品牌客户这儿呢?毕竟不少国内电子产品品牌商也拥有自身的制造环节。答案是，总有关键的一两款零部件由嘉兰图供应给客户。

    现在，“企业委托我们做设计，只是借助了我们的专业性，我们是协作方，他们是主导方，我们要借助他们的商业思考。我们通常在前期就会跟客户沟通，一起来做。对甲方来说，我们希望他们把我们作为他们的一个团队”。

    产品涵盖医疗仪器、消费电子、家用电器、通讯设备与终端、商业终端、安防、玩具等，嘉兰图的设计涵盖了七八个领域。只是，“以前都是‘委托设计’的方式，产权属于客户，最后还是没能体现设计价值”。因此在商业模式方面，嘉兰图做了大胆突破，从以前典型的商业模式——甲方委托乙方，按照项目计费到现在的“利益共享”。

    设计公司有一些不甘心的地方，叫做“为人作嫁几时休”。嘉兰图曾帮助了很多企业，甚至是从零到某一个产业领域的销售冠军。“在这样的过程中，我们做出了一定的贡献和努力，虽然对设计师来讲是价格偏低的一种方式。我们期望把这种利益对等起来，就是利益共享。不按项目计费，根据销量提成，这是方式之一。这对企业有一个好处，就是不用付出太多的开发成本，但是我又把设计师捆在了我的战车上，只有卖好了，设计师才有收益，设计师会更有压力，也会更尽心去做设计。这是我们最近一段时间一直在探讨的跟企业的一种商业模式的转换。”

拉长管理战线

    现在可以为客户提供从产品规划、产品设计到制造工程、供应链集成的一体化解决方案。一路走来，嘉兰图人从未停止对各种创新的探索。

    如引入设计管理概念。对待每件产品，嘉兰图都要采用“5W、1H分析法”：为谁设计，客户品牌如何，销售渠道如何，购买和使用者是谁（Who）；设计的本质是解决什么问题（What）；为什么要这样设计，还有没有别的解决方式（Why）；产品在哪里生产和销售，卖场及使用环境如何（Where）；潮流趋势如何，如何设定开发计划（When）；怎样从产品线、系统构成、功能、结构、工艺、环境、成本、营销等多方面获得突破（How）。“设计师不是艺术家，设计师必须研究客户和消费者，在设计材质、外观等选择上甚至要考虑物流方面的因素，只有为制造企业提供更多的附加价值，才能推动设计企业进一步发展。 ”赵宝东说。

    嘉兰图在人员规模上是国内最大的设计公司，因为规模大，在管理上，有一些新的探索，比如通过了ISO9000 认证。在支持管理方面，嘉兰图内部花了很多钱做了支持管理系统，叫KIDS。传统意义下，人们会认为设计这种创新的东西集中在设计师的脑子里。做这套系统，通过不断的积累，让设计师的经验和能力得以沉淀，这样可以为其他的设计师做参考，同时也为后续的案例参考。项目管理方面，深圳很多设计公司的项目管理模式都是从嘉兰图学的。

    大多数的同行关注的是产品设计本身，嘉兰图更多的是强调给客户提供什么样有价值的服务。所以，业务方面，战线会拉得长一点，从企业的品牌策划，以及整个战略规划、产品线的规划、产品策划、市场研究，都是服务在客户前端。在后端，还会为客户提供供应链服务，不仅是帮助客户设计好了，还帮他组织、生产、制造，我们有独立的团队，叫“供应链管理服务部”，为客户组织生产。

扩张设计版图

    北京、成都、顺德、太仓……分公司的相继成立，标志着这个拥有200多位设计师的公司还在不断扩张着自己的版图。

    在医疗仪器、消费电子、家用电器、通讯终端、工业设备、玩具等诸多领域为客户提供高品质的设计服务，所服务的客户包括GE、摩托罗拉、汤姆逊、海尔、华为、联想、正泰、迈瑞等。 借助工业设计独有的资源平台优势，嘉兰图还逐步建立起模具制造、产品供应等方面的能力，致力于成为消费电子领域中国领先的一站式产品解决方案提供商。（来源北京商报 记者 刘妮丽）