第二、“言必行、行必果”说到就必须做到，说到就必须做到要么就不说，因为你说了消费者就会存在期待，而做不到消费者就会失望。“说”主要体现在企业的市场宣传与营销推广中，企业在宣传与推广中就不能虚假宣传或夸大宣传，否则就会失去消费者的信任。

    第三、产品不可能是十全十美的，由于技术等原因会存在一定的缺陷。消费者是明白这一点点的，所以发现产品有缺陷后，要立刻拿出态度来拿出优质的服务来，让消费者看到你解决问题的诚意，消费者就会接受你。笔者一直认为在中国做品牌产品是重要的但服务更重要，用优质的服务能够弥补产品的不足。

    第四、消费者一直不是主角，舞台都是被精英控制的，消费者渴望成为舞台上的一员，渴望参与。做品牌必须要保持与消费者的互动，只有互动才能激发他们参与的热情。要想有互动很重要的一点就是创造互动的平台，企业可以创造与消费者定期互动的机制倾听消费者的想法、可以邀请老顾客参加座谈会并给提出对企业发展有利建议的顾客给予奖励、可以邀请顾客做为企业的观察员与监督员、可以邀请顾客参加一些活动或者主动创办一些活动让消费者参与等。

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