（三）、影响和客户合作的因素

　　1、价格、质量、服务、企业知名度。

　　2、消费者心理：喜好、收入。

　　3、社会因素：家庭成员．亲密的朋友．同事．邻居等

　　（四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项

　　1、完成一次交易的过程

　　客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。

　　2、电话应答技巧（咨询或反馈）

　　礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性。

　　3、初次接触的咨询和沟通

　　A、设计师应具备的谈判知识

　　首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展目标，工艺过程及其给客户带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握，明确我公司在同行业中的地位，整个市场对我们公司的接受程度有多大，我们的主要对手是谁，双方的优劣势各在何处。

　　B、交易对象的调查

　　尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名．年龄．婚否．职业．爱好．背景．经济状况．家庭状况。并了解家庭成员的喜好，行为习惯。

　　C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法，选择其中较好的几种，做到有备无患。

　　D、条件允许，尽量先与客户约定好见面的时间和地点，以避免浪费时间。

　　E、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。

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