一、培训主题：接听电话的礼仪

二、主讲：熊玲

三、时间：2008年4月29日

四、培训内容：

1、注意事项

（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
（六）了解来电话的目的

2、接听电话要求
3、话术
4、客诉处理六大步骤
5、处理客户投诉技巧11招

五、培训图片：

六、总结：
　　公司有针对性的培训了“接听电话的礼仪”，纠正一些不良的接听电话的陋习，树立了良好的服务风气，增强了各部门的服务意识。