至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

　　苏宁竞争观：

　　创新标准，超越竞争。

　　苏宁精神：

　　执著拼搏，永不言败。

　　苏宁员工职业道德：

　　维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推
诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

　　苏宁营销人员行为准则：

　　待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人
利己。

　　苏宁管理人员行为准则：

　　管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观
印象。

　　苏宁服务人员行为准则：

　　微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过
且过。

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