消费品品牌主要是通过产品品牌与既定目标消费者沟通,而工业品品牌则落脚在组织。工业产品,是一个变量,不是一个常量,产品的规划和设计都是以客户的特定需求为主导的。从工业品营销传播的角度来说,工业品本质上不仅仅是一个物质实体,而是购买者与供应商之间的经济关系、技术关系和人际关系的综合体。
工业品采购一般都是组织化的,参与的人数和层级较多,复杂的还会成立一个购买决策中心。而且,工业品的买方与卖方在合作定制、技术开发、供应保障乃至市场开发方面,合作程度相当深入,组织之间的交流多,相互依赖程度高。因此,工业品品牌的关注焦点在于组织,除了产品利益之外,供应商组织的管理体制、价值观、服务能力、技术水平、合作开放度、行业影响力、企业信誉等因素,是工业品品牌价值的核心要素,也是决定买方是否采购、采购多少、持续周期的关键因素。
企业品牌的塑造,从企业理念开始,形成独特的人文价值,是企业品牌差异化的源泉。通过vi企业形象识别系统,统合生产办公环境的形象和企业品牌的纸质传播。企业影片,则是采用广告片的创意和电影的视觉语言,生动地讲述企业的价值和理念。企业网站,则是潜在客户虚拟拜访企业的信息终端,而4s中心,则是客户深入了解产品和企业的体验终端。
企业品牌的传播方式,讲求专而深,有别于产品品牌的广而浅。工业品的品牌传播,不光是吸引潜在客户的关注,还要在一定程度满足客户的综合需求,消除客户的购买心理风险。特别是对于新购的客户,他们缺少相关购买经验,需要卖方提供带有普及教育之类的购买需知。
企业品牌的传播载体,主要是分众媒体、人际沟通手段和公关传播。对于中小型工业品企业而言,分众媒体主要包括行业杂志、报纸和网站行业媒体,而有一定规模的企业,则已经在高端财经杂志、周刊,甚至在有影响力的准大众媒体做宣传。人际沟通的主要方式有展览展会、技术推广会、行业报告会、专家评审鉴定会等,人员直接对话,沟通互动深入。公关传播不再是大型消费品企业的专利,不少工业品企业开始走向大众舞台,主动参与社会公益活动,塑造社会影响力。
企业品牌是工业品品牌的开端,再往后发展为行业品牌和社会品牌。而深度传播则要求传播对象相对有限、传播频次相对较少、传播效果相对深远。企业品牌结合深度传播,可以赢得更多潜在客户的关注,增进客户的购买信任,降低购买感知风险,是工业品企业快速成长的利器。
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