传媒广告从业人员与客户搞好人际关系，不仅是个人发展的必要条件，也是事业成功的保证，任何媒体开展公共关系活动，都是为了塑造良好的自身形象，建立和谐优化的内外环境，处理好与受众、广告客户以及媒体组织内部成员之间及媒体与公众之间的相互关系，达到内求团结外求发展的目的，所有这些无一不是在人际交往过程中形成的。因而，每个传媒广告从业人员都渴望搞好与客户的关系，取得成功。下面几条简便易行的做法是笔者工作多年的经验和体会，与大家共同探讨。

　　一、初次与客户见面，要做到面带微笑，主动热情搞好服务。

　　初次见面，自然的微笑是一种友好的表示，彼此之间一个会心的微笑，能迅速拉近距离，双方都会得到一种美好的精神享受。同时，微笑对每个人来说，也是力量、信心与本人素养的自然流露，只有你做事胸有成竹、为人坦荡无私，才会有发自内心的、自然的微笑。微笑不需要投资，却给人带来无法估量的效应，它可以优化你的交往质量，会给你和你的客户带来意想不到的欣慰与力量，使初次交往变为一见如故。主动热情是浇灌友谊之花的甘露，是融洽媒体广告人员与客户关系的先行官。在广告业务活动中冷漠、敷衍、搪塞的态度，只能令人产生反感，加大心理距离。广告业做为一种服务行业，只有主动热情先施于人，友谊的甘露才会滋润人们的心田，从而开出友谊之花，结出成绩之果。

　　二、洽谈业务时，要说话和气，以诚相待，与客户建立友谊。

　　洽谈业务时，要使自己所说的话产生感召力，达到融洽关系、平和相处的目的，很大程度上决定于说话的质量。说话质量的优劣又与说话的声调、语气有很大的关系。同样一句话，用不同的语调说出来，效果会截然不同。以诚相待是使自己与客户很快成为朋友的纽带和桥梁。真诚是建立友好关系和相互信任的基础。一个真诚的心声，往往能唤起一大群真诚人的共鸣。真诚还体现一个人的人格和德行。广告是一种与金钱打交道密切的行业，在金钱和利益面前以诚相待，在现实条件下很难做到，但是惟有说实话，以诚心待人，利益共享，才能与客户建立永久的友谊，才能实现长远的交往。

　　三、与客户交往中，要时时处处为客户着想，对待客户的要求，要做到有求必应。

　　一个人要想得到别人的信赖，一种有效的方式是着眼于别人的利益。如果我们在与客户的相处中，善于为他的事业、单位着想，真正从客户的利益出发，提出有见地的意见和建议，善于关心他人的利益，善于设身处地站在他人的立场思考和处理业务，就会赢得客户的心，赢得友情，进而赢得事业的成功。同时，对广告客户的要求，要做到有求必应。在现实生活中，人们有这样的体会，当自己在做某件事时，哪怕是很微小的事情，遇到难题，百思不得其解，如有人伸出援手，你心中的感激之情便会油然而生。作为一个广告专业人员，对一些对广告涉足不深的客户来说，有些帮助往往是雪中送炭，让人感激良久。

　　另外，对客户要做到一视同仁，学人之长，补已之短。

　　在与客户相处时，无论地位高低，单位大小，业务量多少，甚至谈成谈不成业务都应一视同仁，平等相待，这是正派公道的人格特征，也是一个广告从业人员成就大事、受人拥戴的重要因素。与客户相处，要多看他们的长处、优点，既能优化自己的业务素质，又能提升自己的品格。在提升自己素质的同时为客户服务。

　　俗话说：“知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强。”说的是要准确地评价自己，就非有自知之明不可，广告学是一门多种学科交融在一起的学问，不管你从业多少年，总有不少不了解、不深透的地方，“三人行，必有我师”，切记不要炫耀自己，海阔天空地吹嘘，即使受到别人夸奖、赞扬时，也要冷静对待，不能得意忘形。只有如此，才能真正得到人们的敬佩与好感，才能赢得客户的尊重。