尽管传播能让消费者知晓品牌的核心价值并且为核心价值加分,但品牌核心价值就其本质而言不是一个传播概念,而是价值概念。核心价值不仅要通过传播来体现,更要通过产品、服务不断地把价值长期一致地交付给消费者,才能使消费者真正地认同核心价值。否则,核心价值就成了空洞的概念而已,不能成为打动消费者的主要力量。
而企业的产品和服务需要相应的资源和能力的支持,才能确保产品和服务达到核心价值的要求。因此,核心价值在提炼过程中,必须把企业资源能力能否支持核心价值作为重要的衡量标准。
简单地说,企业的资源和能力包括这些方面:有形资源如资金、设备、土地,无形资源如产品服务资源、技术资源、组织流程制度以及企业外部社会文化环境等。企业能力是企业资源的外显,在企业资源的保障基础上显示企业所具有的能动性,两者互相作用共同维持企业发展。
核心价值与企业资源和能力的匹配程度视行业特点而有所差异。
在快速消费品行业中,核心价值往往就是产品的卖点和感性利益,而技术上实现产品卖点也很容易,感性价值主要通过传播来实现。也就是说,在为产品提炼一个极具区隔力并能为消费者接受的卖点和感性诉求点后,通过影视、平面广告将这一信息传递给消费者就可以了,因此对公司技术、人力资源等企业资源的要求较低,只要企业有一定的传播投放能力和整合到一流的品牌传播策划公司即可。
然而在大多数行业,核心价值的提炼需要考虑企业的资源状况、资源整合能力和实际组织执行能力。宝马核心价值“享受驾驶的乐趣”,强调先进的宝马技术带给顾客非凡的驾驶乐趣,为了让顾客在驾驶中切实体验到这种独特乐趣,并且保证这种独特体验不被其他竞争对手模仿和超越,宝马每年投入数十亿欧元用以技术研发,车灯随动系统、自动转向系统、I-DRIVE系统都是宝马在驾驶的乐趣感上对竞争品牌的超越。可以想象,如果没有独特的核心技术作为支持,并且投入巨额资金用以保证技术领先,“享受驾驶的乐趣”将只是一个空洞的概念,无法在实际驾驶体验中得到消费者认同,宝马品牌也就不会成就如此巨大的品牌号召力和影响力。
在地产业,核心价值就更非只是传播一个概念那么简单,概念的传播只是整个价值传递链中的一个环节而已,要让消费者真正感知到品牌核心价值,就必须在房产整体规划、房型、外立面、绿化、配套设施等产品和物业管理服务中体现出核心价值,让消费者在居住过程中体验到核心价值。简单地说,在这些行业,核心价值的传递是一种“重资源联动行为”。杰信在为武汉地产领导品牌“航天地产”规划品牌核心价值时,提出了“缔造地球上的空间站”的品牌口号,意思是将航天人对品质的极致追求和严谨的作风用到“房地产项目的开发和管理中来”,以建造“空间站”的高标准、高技术、不许出错的苛刻要求来开发房地产。显然,如果对这句话的传播仅仅停留在户外广告、售楼书上,消费者一定不知所云,航天地产必须实实在在地为达到这一目标配置相关的人力物力资源,才能真正地打造一个高品质的人居环境。
在家电行业中,不是所有企业都可以将“真诚服务”作为品牌核心价值,要提“真诚服务”,背后必须要有一整套严谨高效的服务组织流程作保障,否则,燃起了欲望,却满足不了需求,就会为品牌减分。海尔敢于将真诚服务作为它的核心竞争力,源于它多年来长期坚持的顾客至上的经营理念,在这一理念指导下,海尔形成一套成熟的服务体系和完善的服务监督机制,海尔将服务内容不断细化并严格深入执行,并且不断对服务进行创新超越,使消费者真正感知到海尔服务的真诚、周到和体贴,当人们提起海尔,自然联想到服务好、值得信赖,在同等质量的情况下,消费者就会因为认同海尔的核心价值而愿意多花几百元购买它的产品。
最后,为很多企业所忽略,但是往往会对一个品牌的发展起到决定性作用的是必须考虑到核心价值与品牌所处的社会文化环境相适应。品牌核心价值的提炼不能脱离品牌所处的社会文化环境。不同的文化环境孕育不同的消费理念,沉淀不同的品牌文化。脱离实际文化环境而提炼的核心价值往往无法受到本地消费者的认同。中国之所以一直没有真正的本土奢侈品品牌,是因为不具备培育奢侈品品牌的贵族文化环境。世界顶级奢侈品如dior、LV、chanel,都产生于以时尚和浪漫闻名的法国,法国巴黎素来被称之为“浪漫之都”,其香水和高级女装闻名全球,在这种时尚奢侈的文化氛围下,消费者更容易认同并接受奢侈品品牌的核心价值。
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