从本月20日开始，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）将实现互联网售票，12月10日全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。

    今年是旅客购买火车票方式产生重大变革的一年，从今年7月北京铁路局开通电话订票业务后，京津城际、京沪高铁、全国所有动车组等列车纷纷进入网络订票范围。市民购买火车票的方式从以往的去火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展到今天可通过电话订票或互联网进行订票。

    本周日开始，所有的Z字头直达列车也将加入互联网购票的行列；12月10日后T字头特快列车也可通过互联网售票，旅客可登录www.12306.cn订购车票。新办法实行后，互联网售票网络将覆盖D、G、C、T、Z字头所有列车，K、L及普速列车也有望于龙年春运前夕加入互联网售票行列。

    据了解，各铁路局将在开通互联网售票业务前，确保新增互联网售票车站的POS设备安装到位。

    此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。