于是就产生了这样的问题：为什么一个没有质量问题的品牌，在这样一次风波中，哪怕事后得到“平反”和肯定，却要永远失去或者说难以再获得市场了呢？这就是涉及到了危机的本质。

　　我们认为危机的本质不是“事件”本身，而是危机所导致的消费群体心理上对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。危机事件爆发初期对品牌的信任危机表现为怀疑：可能真的有问题？但是公关处理不当就会加深这种不信任甚至使人相信其确有问题。于是，消费者不再购买这个产品，而转向其他竞争品牌，去找更理想的替代品牌。 此时，对这个危机品牌，消费者就会有意或无意地回避了。

　　如果公司危机公关做得不好，错过了最佳时机，等到需要恢复名誉（如果可能的话）时，已经没有当初的轰动，绝大部分消费者只记得当时的污点，并不会注意它的平反过程。即使关注的人，也在心里打上了一个问号：这个经过了那么长时间后的正名，是不是公关（在中国现有环境下，许多消费者认为公关就是幕后交易）的结果？因此，这个平反结果仍然不是那么可信的。所以，及时性非常重要。

　　服装品牌可能产生危机吗？

　　就目前来看，服装企业发生前述的品牌全面性和毁灭性危机事件，还没有见诸报道。但这并不是说服装行业就不可能发生。我们下面所说的危机公关问题，有一个假定前提：服装企业在品牌经营中，不存在品牌经营上的故意欺骗，本质上是诚实信用的。企业之所以存在危机，是因为偶然的失误和疏忽引起。对这类危机，确实可以通过危机公关转危为安。

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