服装企业如何有效做好危机公关

　　危机公关在我们国家有两种不同的做法，一种是在发现潜在危机征兆后，及时解决；如果这个方法失败，就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如，品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制，得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了，如何有效地利用公关手段解决危机呢？

　　基本原则是：

　　直面媒体。在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假如是安全性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少；其次，说明为什么会超标了。比如，供应厂商提供原料问题，还是服装加工过程中产生的问题？这方面的例子有肯德基的苏丹红事件：尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。

　　直面消费者。消费者关心的是：这个问题有多严重？如果问题不大也就不会太计较；如果真有问题，品牌企业是什么态度？比如，马上下架服装，已经购买的可以换其他服装或退货等。同时，还要向消费者提供真正解决这个问题的可信、有效的办法。当然，以上这些做法，都需要通过媒体向消费者快速传播。

　　只有这样，消费者才会认为：这个品牌出了问题，但态度是好的诚恳的，是有责任感和有信誉的，而且进一步的补救措施说明，品牌是可信赖的。因而，对这个品牌可以继续有信心。

　　如果必要的话，可以直接利用媒体与消费者进行沟通。比如，在原来的广告时段停播广告，改为向消费者澄清问题并告知所采取的措施。而且要连续地予以说明，公司为解决问题和确保不会产生同样问题而正在做的一系列工作，以期赢得消费者的信心和信任。

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