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以消费者为本是品牌百年之道

      《四书五经》是中国古代历史文化的宝典,笔者最近又重新翻读到《孟子》之梁惠王上,梁襄王问:“谁能统一天下呢”?孟子答:“不喜欢杀人的国君就能统一天下”,梁襄王又问:“这样的国君谁会来响应他呢”?孟子答:“天下人没有不响应他的,比如七八月间的禾苗,如果长时间不下雨,那他们很自然地就枯萎了,但如果一阵大雨来临,禾苗们则又会茂盛的生长起来了,象这样谁又能够阻挡的住呢?如今各国的国君,几乎都喜欢杀人的,如果出现一位不喜欢杀人的国君,那么天下的百姓都会伸长着脖子期待这个仁爱的国君来解救了,百姓都喜欢归附于他,都跟随他走,就象水往下奔流一样,又有谁能挡的住呢”。

  孟子这一段话成为中国历史上朝代更替的铁律,虽然秦始皇曾经依托霸术统一中国,但其仍然视百姓如草芥、如牛羊,在苛捐重刑、漠视民生等多种因素作用下,仅仅15年就被汉朝取代了,不管是汉唐、宋明清,以后每个朝代几乎是如此更替,每个朝代的兴衰都是以其对百姓的态度、对百姓的价值更替为起点开始的。

  研究品牌管理多年,中国企业之所以缺少真正的百年品牌,主要原因就是国内品牌是在以“我”为本、漠视消费者感受、以业绩论英雄等多重因素下发展而成的。虽然不少企业的网站上、宣传册上都在说如何如何为客户服务,这样那样的经营理念,大多数品牌没有时刻牢记品牌是为“谁”服务的,不少企业经常在用好听的话(广告)诱惑消费者上钩,或者用不对等的性价比来一次次地蒙骗消费者,在此情况下消费者对品牌的忠贞度当然是几乎为零了,一旦遇到竞争对手出现,那么消费者就很容易的选择新品牌进行比较。

  更令人痛心的是每年总有一些害群之马的品牌事故,尤其是“三鹿事件”中,竟然有近百家奶企三聚氰胺超标,不能不说这是众多中国企业领导者们的一种经营思想的真实写照。很多企业总是喜欢炫耀自己的销售业绩是多少亿元,并没有多少企业去真正的管理消费者的态度,去不断提升自己产品的性价比,所以数十年下来国内企业除了品牌知名度以外,并没有多少品牌忠贞度留下,这也是为什么在很多产业领域只要洋品牌一来,国内品牌就只有喊“娘”的份了!

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来源:互联网    作者:未知    时间:2009-3-9

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