银行是金融服务业，做好服务工作是银行的生命线。近几年来工行忻州分行以“打造一流团队、创建一流服务、树立一流形象、实现一流业绩”为目标，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，狠抓服务，将服务作为全行经营目标实现的突破口，通过更新观念，建设服务文化，建立服务长效机制，不断加强服务工作管理，促进了全行服务水平的提高，推动了业绩的增长。

　　一、注重增强服务意识。为培育良好的服务理念，形成良好的服务文化。该行将“以客户为中心”、“服务创造价值”、“服务是竞争力”、“服务重在细节”“服务是品牌建设的重要组成部分”等理念贯彻到每位员工，以观念转变为突破口，牢固树立“服务就是资源、服务就是效益、服务就是竞争力”的现代服务理念，逐步形成自觉服务意识。

　　二、注重拓展服务渠道。近年来，该行注重拓展电子银行、电话银行、收集银行等渠道、注重理财经理、客户经理、大堂经理的队伍建设，从软件、硬件上为服务客户提升水平，使客户感到工行有让人感到舒服、便捷的服务设施、环境；有高素质的理财团队为客户服务，同时积极推进网点、柜员、客户经理的综合化进程，提高综合服务能力。

　　三、注重提高服务效率。该行把如何提高客户服务水平和客户的服务效率当作重点问题进行调研、探讨，拟通过加大对一线柜员的培训，包括点钞技术、计算机应用、产品、规章制度的了解等内容，切实增强一线员工的素质，提高工作效率，缩短客户等待、排队时间，从而提高服务效率。

　　四、注重优化服务流程。该行为优化服务流程，充分发挥大堂经理的引导作用，第一时间指导客户该到哪个柜台办理业务，或选择贵宾服务、自助服务；第一时间为客户提供所办理业务需填写的表格，缩短客户询问办理时间。

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