维持良好的“婚姻关系”

　　品牌与消费者虽然结合在了一起，但是并不代表品牌就可以“高枕无忧”了，消费者最善“喜新厌旧”，而且这个“婚姻”还经常要面临来自其他对消费者“虎视眈眈”的品牌“插足”甚至“横刀夺爱”的威胁，所以品牌经营的每一步都如履薄冰，要保持依旧能够吸引消费者的“形象”，要经常给消费者以惊喜。

　　品牌和消费者之间的“婚姻”一样会出现“七年之痒”，如果在较长的一段时间里，品牌还是以旧面孔迎人，即使当初曾经是“风华绝代”或是“国色天香”，消费者在面对这么长久的时间也会出现“审美疲劳”，品牌与消费者之间的“婚姻”也会面临“七年之痒”的危机。

　　那么，保持品牌的年轻化，时刻抓住消费者的心就显得尤为重要。20世纪中叶，凯迪拉克成为全美国人民心目中的梦想，当时的摇滚之王猫王威斯普莱斯利是凯迪拉克的代言人，引发了人们对该品牌的极大兴趣。但是到20世纪后叶，凯迪拉克依然保持着老旧的面孔和形象，到90年代末该品牌已经跌至谷底。这时凯迪拉克不得不采取冒险的招数，推出了全新的概念车，又重新赢得了消费者的青睐，让消费者“回心转意”。

　　消费者对于产品的依赖不是一成不变的，它来自于企业对产品不断创新的利益承诺，这样才能不断把依赖基础延续下去。如果一个企业在很长时间内还没有推出新产品，或者是在包装、配方、广告上都没有很大的改进，不能给消费者提供持续的利益，那么消费者和品牌之间建立起来的“深厚”的感情和依赖，很快就会消失，或者被其他的品牌所代替。

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