品牌是现实的、生活的

　　品牌是充满感情的，做品牌就是做人，关注人的感受永远是品牌的核心工作。孔老师虽然没有用语言来阐述这样的观点，但是它每一个案例的解说都源自生活——我不敢保证他所讲的案例是否亲身经历，但那些都是符合生活逻辑的。

　　所以，每一个品牌都是基于生活现实的，这跟我们很多大型企业倡导企业责任是一回事。一个处在社会生活中的人，他走的每一步都会留下一个脚印；他走每一步，都基于生活的现实；所以，品牌也要生活，品牌为了生活也可能会做出一些不利于社会发展的事情；品牌为了发展也许会采用不正当的手段，这些都是很正常的；品牌也很平凡、很普通，品牌并不是高不可攀的，每一个企业，每一个人都有品牌的权利。

　　品牌存在着自己的底线

　　每一个人心中都有一些秘密，每一个人都有自己阴暗的角落，品牌也有自己不光彩的地方。可能因为技术问题，某些产品和我们宣传的、或者是消费者认知的还存在一定的差距；可能因为人员的问题，我们的服务承诺有时得不到100%的兑现，这些都可以存在，也是可以理解的。

　　阴影、秘密我们可以掩饰，但是，品牌的底线却不能没有，这和做人没什么区别。一个人不懂事打伤了人，我们可以原谅；但一个人不懂事杀了人，我们却很难原谅。消费者的心里承受能力有限，消费者有自己的承受空间，品牌不能不考虑他们的承受能力而做出恶意欺骗、毒害消费者的事情。我们都喜欢和诚实的人的打交道，仁、义、诚信是因为长期文化积淀而积累起来的普遍认可的东西。对于品牌来说，这些就是我们的底线，在底线之上，我们可以通过广告、营销等手段来加以掩盖和创造。在底线之下，等待品牌的结果就是消费者所判的“死刑”。

　　所以，做品牌的时候，一定要守住自己的底线，不要因为市场的混乱而采取非正当的手段浑水摸鱼。

　　品牌是可见可摸可感受的

　　看一个人，我们看他的衣着，看他的职业，看他的一举一动。品牌也一样，品牌是一个积累的过程，品牌操作者、执行者们所做出的每一个举动都会对消费者产生影响。而这些细节被消费者深深地触摸者，感受着。孔繁任老师在谈到“品牌企图心”问题的时候，就非常直接的告诉台下的听众，“中国移动为什么要千里迢迢从上海请专家、老师为你们讲课，因为你们是VIP客户，移动要拉拢你们，让你们多用移动的手机，打移动的电话，为中国移动多做贡献”。

　　做品牌不是做公益，做品牌是为了让消费者通过品牌感受到企业的好；品牌有自己的企图心，品牌要用消费者可见可摸可感受的东西来赢得消费者的心。对移动这样成熟的品牌来说，广告只是完成了品牌工作的第一步，也是最初的一步。中国的市场、营销环境已经趋向成熟，那有志成为百年品牌的企业，品牌的重心也不应该放在广告上，做一些能让消费者实实在在感受到的东西更有价值。

　　品牌是一个整体的价值

　　我们很多企业不明白，为什么人家的产品质量还比不上我的，人家却是响当当的大品牌；有很多小企业自认为自己的产品、技术无敌，却还只是一个地方性的小企业。

　　为什么？因为品牌是一个整体的价值，消费者关注细节，品牌的某一个动作可能会给消费者留下不好的印象。但感性的消费者绝对不会抓住这个细节不放，周围的朋友、接下来的品牌动作，都会影响到消费者态度的转变。品牌所面对的是一个消费者的集合，而不是某一个消费者。

　　产品的好，广告的好，终端的好，服务的好，它们中的任何一项都不能代表品牌的好。做好每一个细节只是美好的愿望，或者说是努力奋斗的目标，某些执行上的失误是不可避免的。只要你的品牌动作不超过消费者的承受底线，只要你能博得绝大部分消费者的欢心，你的品牌就成功了。