中国移动广东公司客户服务中心一直在中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观和中国移动广东公司独具特色的“榕树理论”的指导下工作，特别深受中国移动广东公司的“创新”与“竞争”文化影响。经过多年的发展，客户服务中心已经成为同行业的创新楷模与效仿对象。

    为了让独具特色的移动文化更好的落实贯彻，建立一个具有指导性、执行性、针对性的，并具有客户服务中心特色的文化落实活动以及文化形象工程，势在必行。在此背景下，为了统一全中心的形象，加强全体员工树立大中心的整体意识，客户服务中心决定建立客户服务中心形象工程体系。

    结合中国移动广东公司客户服务中心的实际需求，围绕贯彻中国移动集团“正德厚生、臻于至善”的核心价值观和中国移动广东公司独具特色的“榕树理论”， 为适应客户服务中心现有的多媒体呼叫中心的服务运营模式，以及六大区域中心统一管理在文化管理及整体形象塑造上的需求。

    遵循由浅入深、循序渐进的规律，将中国移动广东公司客户服务中心“形象工程建设”项目分为“两大方面”：
 
    （一）文化形象统一化：统一形象，传承文化。通过设计丰富多彩的文化海报、宣传册、办公用品等，使整个工程得到良好的宣传普及效果，并形成具有客服中心特色的服务形象系统。

  （二）文化活动多样化：全面宣贯，文化认同。通过策划一系列的文化活动和文化建设工作，为客服中心设计提交了一系列的活动策划方案、物料设计与制作等，将文化理念融入员工日常工作生活中，力求做到将服务文化深入基层，并被广大员工充分理解和接受,实现文化认同。真正地为客服中心的“服务文化体系建设”项目全方位地提供了高效服务。