一提到消费者、用户，许多企业家都会一脸自信地说：“我天天在卖产品，我很了解我的客户”、“我经常与消费者打交道，深入到市场第一线，当面与消费者沟通，消费者在想什么、需要什么，我都一清二楚”。其实，只要看一看“许多名牌火腿肠连扯开的口子都没有，必须拿把剪刀剪”、“沙发与人体骨骼曲线极不吻合”、“公共汽车的座位的靠背几乎与坐板成90度直角，坐在上面如受刑罚”等现象大量存在就可以知道，严格意义上讲，国内的企业家离真正了解消费者还远着呢，与国外优秀的品牌比，还有十万八千里。 　　
　　
　　什么叫真正了解消费者？
　　
　　我觉得象 吉列 刮胡刀那样对消费者体贴入微，直到让消费者为之感到才叫真正了解消费者。 吉列 手动刮胡刀的手柄不仅有一圈一圈凸出来的凸纹来增加磨擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破脸，做到这一点可能不算希奇，其它一些品牌可能也这样做了。但 吉列 还想到了在凸纹上套一圈橡皮让你握在手中更贴合皮肤、更舒服，这就不由得我们不佩服 吉列 了，每一细微之处都对消费者十分体贴。 　　
　　
　　这方面，我们不得不佩服日本人，其对消费者研究的深度和把产品造得完美方面，值得国内企业好好学习。 　　日本企业为了让一个电饭煲更适合消费者的要求，会煮出8种饭并让万人品尝才选定大家最喜欢的味道，然后倒推设计出煮饭程序，这样的电饭煲能不畅销吗？ 　　
　　
　　对消费者体贴入微能给消费者全新的、独特的、很有吸引力的利益，给产品带来很强的竞争力。 大家知不知道世界四大名车是哪四个品牌？
　　
　　有说 奔驰 、林肯、劳斯莱斯的，其实汽车业一般把 奔驰 、 宝马 、沃尔沃、凯迪拉克称为四大名车，劳斯莱斯尽管很高档、很豪华，但从技术上不具代表性，没被列入四大名车。大家知道成为顶级豪华名车仅有卓越的技术是不行的。
　　
　　品牌还要有历史的传统、文化的积淀，就象娇兰香水、 路易威登 旅行包与手袋能卖出天价，源于当年为约瑟芬皇后和一大批王宫贵族定制过香水与箱包。

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