11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导，成都市人民政府和四川省商务厅支持，亿邦动力网主办的第七届中国网上零售年会上，苏宁易购执行副总裁李斌发表了题为《B2C撬动新品牌时代——竞争、服务、新产业链》的演讲。

苏宁易购执行副总裁 李斌

以下是苏宁易购执行副总裁李斌的演讲实录：

主持人：2012年是开放平台迅速迸发的一年，是机遇更是竞争与挑战，朋友们众所周知，我们的中国网上零售年会已经举办了六届了，今年是第七届，随着年会的持续举办，本届年会探讨的是核心价值品牌，下面有请苏宁易购的李斌先生为我们作演讲，有请！

李斌：尊敬的各位领导，各位嘉宾，我是苏宁易购的李斌，今天非常高兴在这里总结2012，展望2013年中国电商的发展，2012年有媒体讲是中国电商的转折点，说实体向电商的转折，纯电商向泛电商的转折，疯狂向理性的转折，渠道热向品牌热的转折等等，其实电商行业每年都在转折，只是它的内涵在不断发生变化，去年这个时候，我们就明确的提出电商行业将转变，2013年会不会有新的转折和新的方向？在与大家分享我的观点之前，我想简单地介绍一下苏宁易购的现状。
    苏宁易购是实体零售向电商转折的代表，去年我们被行业评为黑马，2012年我们已经稳居电商行业第一阵营，也许有的人说从苏宁易购的发展规模来讲还是发展速度来讲，我们都是行业当中首屈一指的，但是我们深知苏宁易购还是一个孩子，经常有用户给我们提出这样那样的问题，提醒我们需要不断的改变，我们精耕细作零售行业这么多年，拥有全球上万家的零售合作伙伴，我们有扎实的后台物流服务体系，我们有忠诚的客户，我们还有对零售商业模式的理解，我们拥有二十几年零售经验，都是我们宝贵的财富。

2013的转变

    接下来，我想结合苏宁易购的发展，对2013年将要到来的一些转变谈谈我的看法，供大家参考。
    首先，第一个观点是实体和虚体是融合的发展，现在我们经常听到一种论调，说电商是新经济模式，而实体商业是旧经济模式，新经济模式正在取代旧经济模式，新旧两种模式正在较劲，也有人用双十一庞大销售额佐证这个观点。但是，我认为虽然电商有区别于实体商业的优点，例如商品陈列的丰富度，购物时效和便利性方面，但是有优点并不以为着矫枉过正，不能对行业企业形成一边倒的误导。实体商业是城市经济发展的核心，集购物、休闲、娱乐、体验于一身，是不可能被替代的，目前电商满足的绝大多数还是低价诉求的消费者，虽然网购的人群在不断扩大的趋势是非常明显的，但是我们也要注意到消费者的习惯不可能是单一的，全球来看消费者多数需求还是实体店满足的，这两种渠道都有自己重视的用户，同一个消费者在不同的时间点的购物需求也会有不同的变化，他们都不可能完全替代这一关系。
    近几年电商发展的态势，已经决定了实体商业必须拥抱互联网，这是互联网时代企业转型升级的一种必然的选择，否则他们发展的空间必将受到一定的限制，作为零售企业，就是要做到客户出现在哪儿，就应该出现在哪儿，面对这种消费者在购物渠道选择多元化的时候，传统商家最好的选择就是去拥抱和适应。
    近期，我们讲纯电商向泛电商的转折也是今年的一个大家热议的话题，随着微博、社交网络、移动互联的兴起，正在掀起国内互联网产业下一个黄金发展期，电子商务也正在与SNS、LBS等新媒体形态形成多元化整合，我们实际上已经迈入了一个无处不在的电子商务时代，但是我们还是要清醒地知道，电商的本质是零售，零售企业如果缺少实体的物流服务平台的依托，是无法长期可持续性、良性发展的，单纯提供技术和流量支撑的电商模式，是不可以建立消费者忠诚度的，所以线上线下融合，虚实结合的商业模式一定具有更大的发展空间，可以满足更多消费者的需求，这是我的第一个观点。
    第二个观点是，电商在2013年将走入品牌时代，没有品牌附加值就无法持续。谈这个问题之前，简单分析一下，为什么现在很多实体商业和传统品牌虽然非常重视电商，但是却一直没有能在电商的领域取得快速的发展，我认为主要还是因为国内部分纯电商企业以所谓互联网基因理念在运营，以单纯的低价抢市场，甚至是不计成本的低价倾销，单纯追求规模或者盈利，使得电商沦为烧钱和低价的代名词，打价格战虽然可以打出一定知名度，但是无法换来企业的美誉度，没有品牌的电商模式，是无法持久的，电商的品牌主要取决于对上游制造企业和下游消费者的服务能力，是对供应链的关系，信息开发系统的把控能力，是对物流和服务的提升能力，不具备这些能力的电商将陷入同质化价格战泥潭，永远是无法自拔的。所以，我认为2013年电商行业必须要培育自身差异化的服务能力，给消费者提供不同价值的品牌感知，才有感到获得持续的发展，烧钱做规模的模式已经是一去不复返。
    第三个观点是，电商模式的最优配置，是千商一店而不是千商千店，商业是历史上最古老的行业，苏宁就身处这个行业，商业就是建立在商品和用户之间的一条纽带，它永远不可能被替代，商业模式终极是更好的成本，更好的服务体验，要有更高效的供应链管理能力，更便捷的交易方式，更低的成本能力，更完善的服务能力，在商业模式进化过程中由于各自企业基础不同，社会外部环境限制，会阶段性出现各种分支，目前中国电商模式中出现了纯平台和自主式B2C，两者有区别也有融合点，但是不是外界所说的封闭还是开放，自己包揽还是社会化分工来定义的，纯平台是以流量、技术和服务为主，并不介入商品的研究、采购、运营、物流和服务，而自主式B2C更多提供全流程的整体服务，其实这两种电商模式和早年线下实体商业发展历程中的大市场和专业连锁有一定的相似性，大市场就是千商千店，当然是专业连锁更值得信赖，有渠道负责产品的运营和服务，比成千上万的商家自行运营更节省资源，效率也更高，真正体现了专业分工的真理，这也是大市场最终消亡的内在原因，在这个领域，没有我们当初大市场和专业连锁领域这么绝对的说法，这两种业态也没有绝对的优劣，纯平台更适合常规商品经营，自主式B2C适合长效的标准化产品的运营，因此根据市场的需求，适度融合更适合我们的发展。

双十一 感谢同行立下标杆

    苏宁易购在服务好消费者和供应商的同时，我们也在搭建开放我们的平台，将我们的优质资源，优秀的经验拿出来与供应商共同去分享。
刚刚李国庆先生讲了一些自己的看法，我在这里说一下纠正，815电商大战的时候，李总用一个话说是假摔，其实我对这个观点一直是非常的不认同，我认为这对媒体的导向，对舆论的导向是有一定的关系的，我可以公布一个数据，在8.15期间，苏宁易购在整体的利润的让利幅度上，电器类和3C类让利幅度达到15%，如果大家在经营电器和3C这个领域，大家就知道它的毛利率是多少，所谓行业中理解的假摔，可能他没有上苏宁易购体验过，如果有过苏宁易购购物的消费者，大家就知道那个时间断的价格确实是比较低的。
    有人问我双十一别人一天的量就是你的量，你觉得怎么样？我说感谢同行，是他们创造了我们增长的空间和追赶的目标，今天我说这个话也不是套话，而是我们真实的想法，上世纪90年代末，苏宁第一次接触到电子商务，虽然当时我们也曾萌生过用网络把货卖到客户家里的念头，但是那个时候无论是互联网普及程度，网民接触还是购物习惯、物流配送等等条件都不成熟，所以我们最终选择了电器实体连锁发展，今天我们已经稳居这个行业第一的位置。随着互联网快速普及以及同行企业在这个领域多年的耕耘，目前中国的网购市场正处在一个尚未完全成熟，且不太规范，但是有着高速发展空间的状态。这为苏宁实施科学转型，打造虚实结合的商业模式奠定了基础，所以我们应该谢谢这个行业。
第二个问题是我们内部主管问我的，当时很多部门的人为了双十一基本上连续工作三天三夜，他问我，我们这么辛苦是为了什么？是为了冲刺全年目标？未来我们的价值在哪里？实际上我非常理解他的想法，让一群年轻人全身心投入到工作中去，我们不仅要保障他们在物质上的需求，更重要的是，我觉得我们要让他们拥有责任感和使命感，或者是信仰。其实这个问题外界也很关心。苏宁做电商的目的到底是什么？是为了建立实体商业的防火墙吗？还是为了抢占这个新兴市场进一步要做大做强？对于电子商务，我们始终认为，这仅仅是一种商业零售渠道再造，是原有的线下零售方式的补充，是互联网时代消费者购物习惯的一种需求。而苏宁作为一个在服务客户过程当中实现自我价值的企业，客户在哪里？我们就要在哪里，客户要什么，客户喜欢什么，我们就要提供什么。因此我们定义苏宁作为渠道的永恒价值，在于，让制造企业更精准的开发消费者需求的产品，让中间流通的运营成本降到最低，让消费者能够更便利，更快捷，以更优惠的价格获取他需要的产品，同时能获得有保障的这样一个服务，我想上述渠道价值大家都理解和认同，但是具体实施过程中是千差万别的，最终能否殊途同归，有待验证。
    2012年即将过去，2013年市场的格局也变得更加的清晰，苏宁易购将按照我们既定的战略定位和目标路径，我们以变应变，以不变应万变，坚持技术创新、运营创始的同时，我们以服务供应商，服务消费者为导向，相信苏宁易购一定会给大家带来这种全新的感受，同时我们也希望为中国电商行业品牌化发展，价值路线做出自己的应有贡献，为众多的实体商业和纯电商未来的转型发展提供更多有益的借鉴，谢谢大家！