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接听电话的礼仪

分类：设计动态与交流来源：集致设计作者：李禹衡时间：2008-4-30

一、培训主题：接听电话的礼仪二、主讲：熊玲三、时间：2008年4月29日四、培训内容： 1、注意事项（一）重要的第一声（二）要有喜悦的心情（三）清晰明朗的声音（四）迅速准确的接听（五）认真清楚的记录（六）了解来电话的目的2、接听电话要求3、话术4、客诉处理六大步骤5、处理客户投诉技巧11招五、培训图片：六、总结：　　公司有针对性的培训了“接听电话的礼仪”，纠正一些不良的接......

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企业价值观

分类：设计动态与交流来源：集致设计作者：李禹衡时间：2008-4-30

一、培训主题：企业价值观二、主讲：陈梓豪三、时间：2008年4月28日四、培训内容：1、什么是企业价值观2、企业价值观的意义3、企业价值观的形成4、观看冯伦先生关于企业价值观的视频5、举例说明企业价值观的现实意义6、员工发表各自对“企业价值观的认识及看法”五、培训图片：六、总结：　　全体员工通过对“企业价值观”的培训，初步了解企业价值观的概念，统一了思想，同时增强了企业团队的凝聚力。......

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