品牌特性指对一品牌作出定义并可将其与品牌进行区分的最知名的特性。联想品牌的整体印象是“科技创造自由”，联想品牌的四个顶尖特性分别为：诚信、创新有活力、优质专业服务和容易，它们具有同等重要的地位。

诚信
    对联想而言，诚信是与客户建立长期关系的重要元素，是企业品牌信誉的根本，是联想做人和做事的根本。
    联想如何做到诚信？无论CEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风；我们尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉；我们和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系；对投资者，联想财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的态度；联想对社会具有强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈。

创新有活力
    创新有活力意味着蓬勃、勇于开拓、永不满足、不断超越自我，意味着主动应变，积极灵活地应对机遇和挑战。对联想而言，创新有活力是积极响应用户和市场需求的重要前提，能够在企业内部形成持续发展的推动力，促使企业超越对手，造就竞争优势。
联想如何做到创新有活力？我们大胆尝试，勇于挑战现状，积极进取，富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强，我们能够灵活、迅速地发掘并响应客户需求，通过技术的积累和创新，不断推出先进独特的、极富时代感的产品及服务。

优质专业服务
    优质专业服务强调注重客户体验，准确把握客户需求，通过完善的体系、专业的人才、丰富的经验来服务客户，为客户创造出更多价值。对联想而言，优质专业服务是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进，是提供客户满意度的主要途径，是加强企业竞争力的重要手段。
联想如何做到优势专业服务？我们用心钻石客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，以达到高客户满意度，我们根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和统合方案，为客户增值；我们拥有强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户以中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务；我们具备强大、完善的服务体系，提供24×7的高效快速服务。正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受，来建立卓越的服务信誉。

容易
    容易是联想通过努力帮助客户摆脱科技禁锢，最终带给客户的感受和体验：省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在地享受科技带来的便捷。
联想如何做到容易？我们在准确理解用户的基础上，发掘用户需求，提供完善的产品、全面的解决方案和专业的服务，使用户摆脱繁复的技术管理、使用和维护过程，借助先进的信息化手段，轻松享受到高效的工作体验，我们将高新技术整合于人性化的产品设计中，化繁为简，使操作简便，快捷，通过各种途径使科技大众化，使客户享受到全面的服务，为客户带来最便捷、最轻松的生活感受。

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    更“衣”不换“心”
    因为非典的影响，联想集团在一个月间不得不把原计划数千人参加的新标识切换大型推广活动改为网上发布。本报记者就此次换标的一些细节电话采访了联想企业推广部常务副总经理张桂森先生。
    经济观察报：联想原来的英文名字Legend意思很明确，也是很好记忆，现在Lenovo是一个生造词，请问，为什么选择这个词？它所表达的意思是什么？
张桂森：我们也试图找到用直接的英文字母来做我们的标识，但最终发现，几乎所有容易记忆的英文单词大都被注册了，要想找到一个符合公司本身战略需要的英文名字其实很难。实际上，现在大多数国际性企业在选择他们商标的时候，都采用了一些创意的做法，像英特尔、萦尼都是这样的。我们筛选名字的原则是，简单、容易记忆，最好不要超过6个字母；要适用于国际化，不能产生什么不好的异议；对原有的标识有所继承。最终注册成功的Lenovo。Le就是Legend原来的字母，而novo来源于拉丁文，是创新的意思。
    经济观察报：既然联想切换新标识的主要目的是针对国际市场，为什么不考虑在国内依然采用原来的标识，在国外采用新的标识？
    张桂森：我们决定国内外统一标识，更重要的原因就是我们认为长痛不如短痛，迟早国内外标识的统一都是一个过程。从调研结果可以看到，在国内“联想”两个字对大家的影响还是更深的，因此在“联想”两个汉字标识不变的情况下，标识切换对国内的影响应该不会太大，所以我们决定国内外同步切换。
    经济观察报：注意观察各类媒体尤其是电视和网络媒体可以发现，联想新标识的广告投放力度很大，请问这个主要用于海外市场的英文标识在国内大力推广的意义有多大？海外推广的计划如何？
张桂森：我们既然换了新标识，就理所当然应该给消费者一个解释，避免不必要的混淆，这是对消费者负责也是对联想负责。
    目前联想国际化的具体部署还没有明确制定出来，我们会在今年度出台一个海外发展的具体计划，到时候会给大家一个说明。
    经济观察报：联想此次切换标识直接的投入多大？估计切换新标识所带来的损失有多大？请谈谈切换新标识对联想品牌价值和产品销售方面的影响。
    张桂森：具体投入的数字我们不方便透露。除了项目调研、标识设计等直接投入，我们还做了大量的市场推广活动，这的确会产生不少的费用。实际上，联想每年都在品牌推广上有不少投入，这次我们会额外增加一些，但是拉回的比重不会太大，大概20%左右。为了把切换的成本降到最低，我们在前期做了周密的安排部署，提前很长时间就做好了正式切换的时间表，通知公司内部各个部门做好准备，甚至细致到员工的名片、纸杯等所有与新标识有关的方面。
切换标识是否会对联想的品牌价值带来大的影响？我们柳总曾一再强调，联想切换的并不是品牌本身，而是品牌标识，品牌和品牌标识就好比人和衣服一样，我们只是换了一件衣服，本质并没有变。而且，我们在国内依然保留“联想”两个汉字，所以我们认为，切换标识不会对联想品牌的价值产生多大的影响。
    至于销售方面，我们也认为不会产生实质性的影响。为此我们做过市场调研，发现大多数国内的用户能够记住的是“联想”两个字，而不是Legend这个英文的字母，当然我们也做了很多的防范措施，比如集中进行品牌切换的市场宣传活动，在产品包装箱上依然会非常突出“联想”这两个汉字。