高端品牌之道，方太厨电“生意经”

持续的客户关怀

　　消费者是企业的上帝，对于专注高端市场的方太来说，对顾客的关怀与服务更是体现品牌价值的重中之重。虽然对客户的服务大部分都是琐碎的一些小细节，但是方太对此却显得尤为细心。

　　一个典型例子就是，为了保证顾客打来的服务电话不需等待就有客服接听，方太专门斥资建立了一个全国分步式呼叫中心。设计席位有500个，一半席位在全国分公司，还有一半在总部。

　　茅忠群解释说，用户打电话过来一般都是集中在高峰时期，高峰时段常会导致30%左右的电话难以接通，对消费者的体验造成了影响。因为不同城市的生活节奏不同，来电高峰时段也不同，通过成立全国统一的分步式呼叫中心，可以很好的分摊掉用户的来电，达成100%接通率的目标。另外还能解决24小时都有人服务的问题，一举多得。

　　事实上，自2006年起，方太就开始开展“用户持续关怀计划”，通过全国多所城市开展巡回讲座，将健康、营养、理财、亲子教育、幸福人生等方面的内容送到消费者身边，身体力行的诠释着方太为顾客着想的企业理念。如今，“用户持续关怀计划”已经成功开讲20余场，听众近万人，不仅实现了方太在消费者心目中的品牌形象持续提升，更将方太品牌同健康生活紧密相连。“2010方太用户持续关怀计划”不仅将健康的生活方式作为送给消费者的年末大礼，更进一步带动了整个国内厨电行业对于消费者健康的持续关注。

　　继2010年在大连、长沙、上海、广州、杭州、宁波六座城市举行的“健康”讲座之后，2011年6月5 日，在“用户持续关怀计划”迎来五岁生日之际，方太再次踏上征程，计划在重庆、北京、上海、广州、山东等五座城市陆续开讲，将“幸福人生”诠释2011年始终。而重庆站主题为“遇见更幸福的自己”的心灵慰藉，是方太2011年城市主题讲座的开篇力作。

　　此外，继“乡村教师关怀计划”之后，2010年，方太将“中国现代儒家管理模式”的发展理念与践行企业社会责任完美融合，秉承着弘扬传统国学的公益之心，启动了“方太青竹简国学计划”。这一国学计划通过一整年阶段性的公益活动向全社会深入推广中国的经典智慧，在平静的神州大地上掀起了一股“国学热”，引发了社会各界对国学的广泛关注和讨论，一整年里，来自社会各界、五湖四海的精英人士对于中国传统国学表现出了极大的热情，感受到身负重任的方太人决定将“青竹简计划”持之以恒的开展下去，服务社会的同时，方太的社会价值再次受到认可和褒扬。2011年5月9日，“方太青竹简国学计划”首场活动“武汉大学国学周”在武汉大学哲学学院报告厅举行。教授们为莘莘学子奉献了四场充满哲理、又不失趣味的国学主题演讲。广大听众反响热烈。2011年“方太青竹简国学计划”由此全面启动。

　　就这样，方太一步一个脚印的赤诚之心感动了消费者，2010年方太集团蝉联“2010中国消费者第一理想品牌”荣誉，并获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“影响中国杰出品牌贡献奖”等一系列荣誉称号。这，是消费者对方太最好的诠释与肯定。

　　柴米油盐，是大多数人的人生常态，而当“生活在厨房”成为一句后现代社会的口号，便有更多时尚人士开始回归厨房，回归简单的幸福。方太作为中国高端厨电专家与领导者，一直坚持着“至诚服务”理念以及“让家的感觉更好”的企业使命。企业文化中，“专业”、“高端”、“负责”是每一个方太人所坚持的核心。在与消费者的接触中，方太也在不断的通过高品质的产品以及无微不至的服务让消费者感受到这种内涵。因为方太相信，只有真正赢得了消费者的认可，企业才有长久发展的动力。

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来源：互联网作者：未知时间：2015-6-18

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