五、注重完善服务体系。该行把服务工作纳入制度化、日常化管理当中，先后制定了《中国工商银行忻州分行服务承诺》、《中国工商银行忻州分行服务目标责任制管理办法》、《中国工商银行忻州分行服务工作检查考核办法》等一系列服务规章制度，特别是今年年初，该行行级领导带队，工会、人事、监察等部门对全辖营业网点分片进行了服务全面检查、督导，为制定优质文明服务考核办法提供了材料，为全年服务工作的开展、监督检查、提升服务整体水平奠定了基础， 真正做到服务规范化，管理制度化。并以营业网点服务现场质量控制为重点，开展多种形式的客户满意度监测，构建“内部体验、外部监督、内外结合、持续改进”的服务质量管理体系。

　　六、注重加强服务监督。该行将季查、月查、日查相结合，对全辖营业网点进行全面检查，并聘用大学生、社会人员等以普通客户的身份对服务明查暗访，对网点的服务环境，员工的服务态度、服务纪律、服务技能、服务质量等服务规范履行情况进行检查，以此促进网点和员工遵守服务规章制度，坚持做到持之以恒，养成习惯。

　　总之，该行时刻以客户为中心，了解客户，为客户着想，让客户满意，让客户欣喜，让客户感动为服务目标，密切关注客户的服务需求，以目标客户价值为主导配置资源和构建运行机制，切实改善服务态度，提高服务效率，改善服务水平，提升品牌美誉度。

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